1、什么是候补车票
候补车票是指在通过铁路12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。
2、前提条件
铁路12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。
3、兑换规则
候补订单的提交时间与铁路12306网站(含手机客户端)运营时间一致；候补订单的兑现时间为24小时兑现；候补终止时间不晚于开车前2小时。您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)。
4、兑换流程
第一步 确定需要候补的车票
选择好发站、目的地、时间，根据自己的出行时间选择合适的车次，当所需车次无票时，别灰心，点击一下候补，即可添加至候补列表中。
第二步 确认候补列表
点击右下角的“候补下单”，每位用户可提交2个候补订单，同一候补订单中，每个乘车日期最多包含5个不同“车次+席别”的组合需求。
在候补列表中可以查看候补车次、候补人数等信息，确认无误后点击“下一步”。
第三步 提交候补订单
进入候补订单页面后，选择乘车人信息，并选择兑换时间，操作完成后便可提交订单至支付页面。
第四步 订单支付
支付订单后，候补订单进入待兑现状态，可随时打开铁路12306APP，点击导航菜单栏订单中的“候补订单”查看自己所有已支付候补订单。
